Aviso de privacidad

1. Responsable

TricoViva LLC es responsable del tratamiento de tus datos personales, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para temas de privacidad y para ejercer tus derechos: [email protected].

2. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente lo necesario para venderte, entregarte y atenderte:

• Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y teléfono celular.
• Entrega: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias.
• Pago: los datos de tu tarjeta los captura y procesa directamente nuestro proveedor de pagos. Nosotros recibimos únicamente la confirmación de la transacción y los últimos cuatro dígitos.
• Pedidos: historial de compras, estado de tus envíos y solicitudes de garantía.
• Mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp o correo, para poder darle seguimiento.
• Navegación: datos técnicos y de uso recabados mediante cookies, como se explica en la sección 6.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para tu compra

• Procesar tu pedido, cobrarlo y entregártelo.
• Contactarte por temas de tu pedido, incluida la llamada de la paquetería antes de entregar.
• Atender tus dudas, solicitudes y reclamaciones.
• Gestionar garantías, cancelaciones y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

Finalidades que puedes rechazar

Estas no son necesarias para tu compra y rechazarlas no afecta en nada tu pedido ni tu garantía:

• Enviarte promociones y novedades por correo o por WhatsApp.
• Recordarte que se acerca el momento de volver a pedir.
• Invitarte a encuestas sobre tu experiencia.
• Medir y personalizar la publicidad que ves en plataformas de terceros.

Para rechazarlas, no marques las casillas correspondientes al comprar, usa el enlace para cancelar la suscripción que aparece al pie de cada correo, respóndenos BAJA por WhatsApp, o escríbenos a [email protected]. Lo aplicamos en un máximo de cinco días hábiles.

4. Con quién los compartimos

Compartimos tus datos solo con quien hace falta para que tu pedido llegue y para que la tienda funcione:

Varios de estos proveedores están fuera de México, así que tus datos se transfieren internacionalmente en la medida necesaria para cumplir con tu pedido y con las finalidades que aceptaste. No vendemos tus datos personales a nadie.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son incorrectos, a cancelarlos y a oponerte a su uso. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] con:

1. Tu nombre y un correo o teléfono donde podamos responderte.
2. Copia de una identificación oficial, solo para confirmar que eres tú. La usamos para eso y no la conservamos después.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Si pides rectificación, dinos cuál es el dato correcto.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. La respuesta va por el mismo medio por el que nos escribiste.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos tres tipos de cookies y puedes elegir cuáles aceptas:

• Necesarias. Sin ellas la tienda no funciona: carrito, sesión y seguridad. Siempre activas.
• Analíticas. Nos dicen qué páginas se usan y dónde se traba la gente.
• Publicidad. Permiten medir nuestros anuncios y mostrarte anuncios relevantes en plataformas de terceros.

Al entrar por primera vez te preguntamos qué aceptas. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el mismo panel de preferencias, o borrando las cookies desde la configuración de tu navegador. Las analíticas y las de publicidad no se activan hasta que las aceptas.

7. Seguridad

Ciframos el sitio de extremo a extremo, no alojamos datos de tarjetas, limitamos el acceso interno a las personas que atienden pedidos y revisamos periódicamente a nuestros proveedores.

Dicho esto, ningún sistema conectado a internet es infalible y no vamos a prometerte lo contrario. Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo notificaríamos.

8. Menores de edad

Este sitio y este producto están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos datos de menores de forma consciente. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminamos.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, te avisamos por correo antes de que entre en vigor.