Perguntas frequentes
Se sua dúvida não está aqui, escreva no WhatsApp +52 55 4162 0093. Quem responde é uma pessoa.
Sobre o produto
O que é exatamente o TricoViva?
Um kit de cuidado cosmético para o couro cabeludo. Vem com ampolas de sérum, microagulhas de microinfusão que se encaixam nelas e um guia de uso.
Tem efeitos colaterais?
É um produto cosmético de uso tópico, então não tem efeitos sistêmicos. O que pode acontecer é vermelhidão leve ou sensação de calor no couro cabeludo logo após a sessão, e costuma passar rápido. Não aplique sobre pele irritada, com feridas ou com dermatite ativa. Se sentir dor, se houver sangramento ou se aparecer uma reação inesperada, suspenda e escreva para a gente; se a reação for forte, procure atendimento médico. Se você tem alergias conhecidas, confira a lista de ingredientes antes de comprar.
É natural?
Sim, todos os ingredientes são de origem natural. Vêm de três lugares: plantas, minerais e fermentação. Os óleos essenciais são destilados da folha; o alecrim e o chá verde são extraídos com água ou CO2; os aminoácidos, os peptídeos, a biotina, o ácido hialurônico e a vitamina C são obtidos fermentando açúcares de milho, cana e mandioca; e o cobre e o zinco vêm de minerais purificados. Não há ingredientes de origem animal nem derivados de petróleo. Vários passam por purificação e conversão para chegar à pureza que o uso cosmético exige, e explicamos isso na página do kit em vez de esconder atrás de uma palavra.
É um medicamento?
Não. É um produto cosmético de cuidado. Não trata condições médicas e não substitui a consulta com um profissional de saúde.
O que exatamente tem no sérum?
A fórmula tem 32 ingredientes em ampolas de 5 ml. Os dez ativos principais são acetil tetrapeptídeo-3, extrato de alecrim, vitamina C, óleo de melaleuca, óleo de eucalipto, cafeína, biotina, extrato de chá verde, o peptídeo de cobre GHK-Cu e óleo de menta com mentol. A lista completa com porcentagens está publicada na página do kit.
Contém minoxidil?
Não.
Tem cheiro?
O óleo de menta dá um aroma fresco e uma sensação de frescor no couro cabeludo durante a aplicação.
Serve para homens e mulheres?
O kit é o mesmo. A rotina também.
Serve para barba ou sobrancelhas?
Não recomendamos. É pensado para o couro cabeludo.
Posso usar se meu cabelo é pintado ou tratado?
Sim, sobre couro cabeludo limpo e seco. Evite usar no mesmo dia de uma tintura ou tratamento químico.
Sobre o uso
De quanto em quanto tempo se usa?
Uma vez por semana, com 5 a 7 dias entre sessões.
Posso usar com mais frequência para avançar mais rápido?
Não. Não adianta nada e o couro cabeludo precisa dos dias de descanso.
Quanto dura uma sessão?
Alguns minutos de aplicação. Depois o sérum age por cerca de uma hora, e esse tempo é seu.
Preciso enxaguar?
Depois de cerca de uma hora você pode lavar o cabelo normalmente. Também pode deixar a noite toda.
De quanto em quanto tempo troco a microagulha?
Todo mês.
Quantas ampolas uso por sessão?
Uma.
E se não sair sérum suficiente?
Deixe a ampola de cabeça para baixo sobre a microagulha por mais alguns minutos antes de começar. Se ainda sobrar produto, você pode abrir a ampola e aplicar o resto direto na área com uma massagem suave.
Dói?
A sensação varia. Aplica-se com toques suaves e sem pressionar. Não deve doer. Se doer, suspenda e escreva para a gente.
Posso dividir com alguém da minha família?
A microagulha nunca é compartilhada, é de uso estritamente pessoal.
Passou uma semana, o que faço?
Retome seu dia normal. Não faça duas sessões seguidas para compensar.
Posso usar se estou grávida ou amamentando?
Converse com seu médico antes de começar.
Sobre o envio
Quanto tempo leva para chegar?
Chega em 21 dias.
Por que demora tanto?
Porque o pacote sai do nosso centro de distribuição e viaja direto para o seu endereço. Não temos depósito no Brasil. Isso aumenta o prazo de entrega e é parte da razão pela qual o preço é o que é. Preferimos avisar antes de você pagar.
Quanto custa o envio?
Está incluído no preço, para todo o Brasil.
Para onde vocês enviam?
Para todo o Brasil, no seu endereço.
Como sei onde está meu pedido?
Com seu número de pedido na página Rastreie seu pedido. Também enviamos e-mail a cada movimento.
Posso mudar meu endereço depois de comprar?
Só se o pacote ainda não saiu. Escreva imediatamente no WhatsApp +52 55 4162 0093.
Meu rastreio está parado há dias, está perdido?
Quase nunca. É normal o rastreio ficar parado vários dias enquanto o pacote está em verificação ou troca de transportadora. Se passarem mais de 10 dias sem atualização, escreva para a gente.
Sobre pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Visa, Mastercard e American Express.
Posso pagar em dinheiro?
Por enquanto não. O pedido é pago no cartão: Visa, Mastercard ou American Express.
É seguro pagar aqui?
O pagamento é processado em um gateway certificado. Nós não vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.
Meu cartão foi recusado, o que faço?
Confira se os dados estão certos e se seu banco não bloqueou a compra por ser internacional. Se ainda não passar, tente outra forma ou escreva para a gente.
Sobre a garantia e as devoluções
Qual é a garantia?
Uma garantia de resultados de 120 dias desde a entrega, nos pacotes de 2 meses, 4 meses e 12 meses e na assinatura mensal. O único que fica de fora é a compra única de 1 mês, que é de teste. Peça sua explicação no WhatsApp antes de começar, mande sua foto inicial e uma foto por semana: esse registro é o que é analisado. Ver condições
A partir de quando correm os 120 dias?
A partir do dia em que você recebe o pacote, não do dia em que paga.
Preciso devolver o produto?
Não. Não pedimos que devolva nem que pague um envio de volta.
A assinatura tem garantia de resultados?
Sim. A assinatura é um pacote em si, mesmo que o produto chegue um mês por vez, e está coberta igual aos pacotes de 2, 4 e 12 meses. Os termos da assinatura explicam o resto, incluindo que a primeira cobrança é definitiva.
Quanto tempo leva para devolverem meu dinheiro?
7 dias úteis desde a aprovação. Aplicam-se 5 por cento de custos de cancelamento. O tempo até seu banco refletir depende do banco.
Posso cancelar meu pedido?
Se ainda não saiu do centro de distribuição, sim. Escreva imediatamente. Ver trocas e devoluções
Chegou danificado ou incompleto, o que faço?
Escreva dentro de 5 dias úteis após a entrega, com fotos do pacote e do conteúdo. Resolvemos sem que você precise brigar.
Sobre resultados
Quando vou ver resultados?
Depende de cada pessoa e o cabelo muda devagar, então não colocamos uma data. O que sabemos é que a constância semanal é a condição de todo o resto. Por isso o prazo de garantia é de 120 dias e não de 30: precisa dar tempo de você avaliar.
Vocês têm antes e depois?
Sim, estão na página de resultados, com o tempo de uso de cada caso. Leia junto com a seção sobre do que depende sua experiência, que está na mesma página.
Vocês têm avaliações?
Sim, com o tempo de uso de cada pessoa. Você encontra na página inicial e na página do kit.
Funciona para todos?
Nenhum produto cosmético funciona igual para todos. Se você procura algo garantido para uma condição diagnosticada, o que precisa é de um dermatologista.
Sobre seus dados
Para que vocês querem meu telefone?
Para a transportadora entrar em contato antes de entregar e, se você autorizar, para avisar do seu pedido pelo WhatsApp.
Vocês vão me encher de mensagens?
Não. Os avisos de pedido são transacionais. A publicidade exige que você aceite separadamente e pode cancelar quando quiser.
Como exerço meus direitos ARCO?
Escreva para [email protected]. O procedimento completo está no Aviso de privacidade.
Ainda com dúvidas?
Escreva no WhatsApp +52 55 4162 0093 ou para [email protected]. Respondemos de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, horário da Cidade do México, em menos de um dia útil.