Termos e condições

1. Quem somos

A TricoViva LLC é a responsável pela venda dos produtos oferecidos em tricoviva.com. Você pode entrar em contato pelo [email protected] ou pelo WhatsApp +52 55 4162 0093, de segunda a sexta das 9:00 às 18:00, horário da Cidade do México.

2. Aceitação

Ao fazer um pedido neste site você aceita estes termos na versão publicada naquele momento. Se você não concordar com algum deles, não conclua a compra. Você pode escrever para nós antes para esclarecer qualquer dúvida.

3. Quem pode comprar

Para comprar você precisa ser maior de idade e ter capacidade legal para contratar. Você pode comprar para presentear ou para um terceiro, desde que os dados de entrega estejam corretos e essa pessoa concorde em receber o pacote.

4. Produto, natureza e uso previsto

TricoViva é um produto cosmético de cuidado do couro cabeludo. Não é um medicamento nem substitui a consulta com um profissional de saúde.

O uso é pessoal e doméstico, conforme o guia incluído na caixa. A microagulha é de uso pessoal e intransferível e é substituída a cada mês.

Não aplique sobre pele irritada, queimada de sol, com feridas, com dermatite ativa ou com lesões não examinadas. Se sentir dor, se houver sangramento ou se aparecer uma reação que você não esperava, suspenda o uso e escreva para nós; se a reação for forte ou te preocupar, procure atendimento médico. Se você estiver grávida, amamentando, tomando medicamentos ou tiver uma condição de pele diagnosticada, consulte o seu médico antes de começar.

5. Preços, impostos e moeda

Todos os preços estão em reais e incluem impostos e a entrega em domicílio no México.

Podemos alterar preços a qualquer momento, mas o preço que vale para a sua compra é o que foi mostrado no momento em que você confirmou. Se um preço for publicado com um erro evidente, entramos em contato antes de cobrar e você pode confirmar pelo preço correto ou cancelar sem custo.

6. Pedido e aceitação da compra

O seu pedido se conclui quando confirmamos o pagamento e enviamos o e-mail com o seu número de pedido.

Podemos recusar ou cancelar um pedido se o pagamento não for confirmado, se os dados de entrega estiverem incompletos ou inconsistentes, ou se detectarmos uso fraudulento. Em qualquer desses casos avisamos e, se houve cobrança, devolvemos integralmente.

7. Pagamento

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal e pagamento em dinheiro com referência OXXO. O pagamento é processado por um gateway certificado; não vemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão.

Nos métodos de confirmação diferida, o seu pedido fica reservado até o pagamento ser registrado. Se não for registrado dentro do prazo indicado nas instruções de pagamento, o pedido é liberado automaticamente.

8. Envio e entrega

Os prazos publicados são estimados. O envio sai do nosso centro de distribuição e chega ao seu endereço no México em aproximadamente 21 dias.

É sua responsabilidade nos dar um endereço completo e correto e um telefone de contato. As condições de entregas malsucedidas, pacotes extraviados e pacotes danificados estão na página de Envio e fazem parte destes termos.

9. Garantia de 120 dias

Os pacotes de 2 meses, 4 meses e 12 meses, e a assinatura mensal, contam com uma garantia de resultados de 120 dias corridos contados a partir do dia em que você recebe o pacote ou, na assinatura, a partir da sua primeira entrega. Está sujeita a um contato prévio pelo WhatsApp, a uma foto inicial e a um registro fotográfico semanal contínuo durante todo o período de uso. A compra única do pacote de 1 mês não está coberta por esta garantia.

As condições completas, incluindo prazos de resposta e de reembolso, estão na página de Garantia e fazem parte destes termos. O que está publicado ali é o que obriga.

10. Trocas e devoluções

O cancelamento antes do envio, a reposição por produto danificado, incompleto ou errado, e o procedimento de reembolso estão na página de Trocas e devoluções e fazem parte destes termos.

11. Uso do site

Você pode usar este site para conhecer e comprar os nossos produtos. Não é permitido tentar acessar sistemas ou dados que não são seus, interferir no funcionamento do site, extrair conteúdo de forma automatizada com fins comerciais, nem se passar por outra pessoa. Podemos suspender o acesso de quem fizer qualquer uma dessas coisas.

12. Propriedade intelectual

A marca TricoViva, o logotipo, os textos, as fotografias e o design deste site são propriedade da TricoViva LLC ou são usados com autorização. Você pode compartilhar links livremente. Não pode reproduzir o conteúdo com fins comerciais sem permissão por escrito.

13. Responsabilidade

Respondemos pelo produto que vendemos e pelo que prometemos neste site. Não respondemos por usos diferentes dos indicados no guia, por reações decorrentes de ignorar os avisos da seção 4, nem por atrasos causados por caso fortuito ou força maior, incluindo eventos climáticos, greves ou demoras alfandegárias fora do nosso controle.

Nada nestes termos limita os direitos que cabem a você como consumidor conforme a Lei Federal de Proteção ao Consumidor.

14. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados é regido pelo nosso Aviso de privacidade, que faz parte destes termos. As compras por assinatura são regidas também pelos Termos da assinatura.

15. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a sua data de última atualização. As alterações não afetam pedidos já confirmados, que são regidos pela versão vigente no momento da compra.

16. Lei aplicável e solução de controvérsias

Estes termos são regidos pelas leis aplicáveis nos Estados Unidos Mexicanos em matéria de proteção ao consumidor.

Se algo der errado, escreva para nós primeiro: a maioria dos casos se resolve em uma mensagem. Se não chegarmos a um acordo, você pode recorrer à Procuradoria Federal do Consumidor, PROFECO, cujos serviços de conciliação são gratuitos.