Rastreie o seu pedido
Digite o seu número de pedido e o e-mail com que comprou. Dizemos exatamente onde ele está.
Não encontra o seu número de pedido? Escreva para nós no WhatsApp
O que significa cada status
| Status | O que está acontecendo | Quanto tempo costuma durar |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Recebemos o seu pagamento e o seu pedido entrou em preparação | Minutos |
| Preparando o seu envio | O seu pacote está sendo montado e etiquetado no centro de distribuição | 2 a 3 dias úteis |
| A caminho | O pacote saiu e está no trecho mais longo da viagem. É aqui que o rastreio fica parado vários dias. É normal | A maior parte do tempo total |
| Em verificação | O pacote está em uma verificação antes da entrega. Não exige nada de você | 2 a 5 dias |
| Em entrega local | A transportadora que cobre o seu CEP já está com o pacote e leva até o seu endereço | 2 a 4 dias úteis |
| Entregue | Chegou. É aqui que começam os seus 120 dias de garantia | - |
Se o seu rastreio está parado há dias
É o mais comum e quase nunca significa que o pacote se perdeu. O rastreio é atualizado por trechos, não todos os dias. Pode ficar parado enquanto o pacote espera voo, enquanto está em verificação ou enquanto muda de transportadora.
Se passarem mais de 10 dias sem nenhuma atualização, escreva para nós com o seu número de pedido e verificamos com a transportadora. Você não precisa insistir. Uma mensagem basta.
Casos que nos perguntam com frequência
O meu pedido não aparece com esses dados
Verifique se o número está completo e se o e-mail é o mesmo que você usou ao comprar. Se continuar não aparecendo, escreva para nós no WhatsApp +52 55 4162 0093 e nós procuramos.
O meu pedido aparece, mas sem número de rastreio
O seu pedido está confirmado e em preparação. O número de rastreio é gerado quando o pacote sai, em 2 a 3 dias úteis. Avisamos por e-mail assim que existir.
O rastreio não carrega
Não conseguimos consultar o rastreio naquele momento. Tente de novo em alguns minutos ou escreva para nós e verificamos para você.
O meu pedido diz pagamento pendente
O seu pedido está registrado mas ainda não recebemos o pagamento. Assim que for confirmado, entra em preparação. Se você já pagou, mande o seu comprovante pelo WhatsApp.