Rastrea tu pedido
Escribe tu número de pedido y el correo con el que compraste. Te decimos exactamente dónde va.
¿No encuentras tu número de pedido? Escríbenos por WhatsApp
Qué significa cada estado
| Estado | Qué está pasando | Cuánto suele durar |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Recibimos tu pago y tu pedido entró a preparación | Minutos |
| Preparando tu envío | Se está armando y etiquetando tu paquete en el centro de distribución | 2 a 3 días hábiles |
| En camino | El paquete salió y está en el tramo más largo del viaje. Aquí es donde el rastreo se queda quieto varios días. Es normal | La mayor parte del tiempo total |
| En revisión | El paquete está en una revisión previa a la entrega. No requiere que hagas nada | 2 a 5 días |
| En reparto local | Ya está en México y la paquetería lo trae a tu domicilio | 2 a 4 días hábiles |
| Entregado | Llegó. Aquí empiezan tus 120 días de garantía | - |
Si tu rastreo lleva días sin moverse
Es lo más común y casi nunca significa que el paquete se perdió. El rastreo se actualiza por tramos, no todos los días. Puede quedarse quieto mientras el paquete espera vuelo, mientras está en revisión o mientras cambia de transportista.
Si pasan más de 10 días sin ninguna actualización, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con la paquetería. No tienes que insistir. Con un mensaje basta.
Casos que nos preguntan seguido
No aparece mi pedido con esos datos
Revisa que el número esté completo y que el correo sea el mismo que usaste al comprar. Si sigue sin aparecer, escríbenos al WhatsApp +52 55 4162 0093 y lo buscamos nosotros.
Mi pedido aparece, pero sin número de guía
Tu pedido está confirmado y en preparación. El número de guía se genera cuando el paquete sale, en 2 a 3 días hábiles. Te avisamos por correo en cuanto exista.
El rastreo no carga
No pudimos consultar el rastreo en ese momento. Vuelve a intentar en unos minutos o escríbenos y lo revisamos por ti.
Mi pedido dice pago pendiente
Tu pedido está registrado pero todavía no recibimos el pago. En cuanto se confirme, entra a preparación. Si ya pagaste, mándanos tu comprobante por WhatsApp.