Rastree su pedido
Escriba su número de pedido y el correo con el que compró. Le decimos exactamente dónde va.
¿No encuentra su número de pedido? Escríbanos por WhatsApp
Qué significa cada estado
| Estado | Qué está pasando | Cuánto suele durar |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Recibimos su pago y su pedido entró a preparación | Minutos |
| Preparando su envío | Se está armando y etiquetando su paquete en el centro de distribución | 2 a 3 días hábiles |
| En camino | El paquete salió y está en el tramo más largo del viaje. Aquí es donde el rastreo se queda quieto varios días. Es normal | La mayor parte del tiempo total |
| En revisión | El paquete está en una revisión previa a la entrega. No requiere que haga nada | 2 a 5 días |
| En reparto local | La transportadora que cubre su ciudad ya lo tiene y lo lleva a su domicilio | 2 a 4 días hábiles |
| Entregado | Llegó. Aquí empiezan sus 120 días de garantía | - |
Si su rastreo lleva días sin moverse
Es lo más común y casi nunca significa que el paquete se perdió. El rastreo se actualiza por tramos, no todos los días. Puede quedarse quieto mientras el paquete espera vuelo, mientras está en revisión o mientras cambia de transportadora.
Si pasan más de 10 días sin ninguna actualización, escríbanos con su número de pedido y lo revisamos con la transportadora. No tiene que insistir. Con un mensaje basta.
Casos que nos preguntan seguido
No aparece mi pedido con esos datos
Revisa que el número esté completo y que el correo sea el mismo que usaste al comprar. Si sigue sin aparecer, escríbenos al WhatsApp +52 55 4162 0093 y lo buscamos nosotros.
Mi pedido aparece, pero sin número de rastreo
Su pedido está confirmado y en preparación. El número de rastreo se genera cuando el paquete sale, en 2 a 3 días hábiles. Le avisamos por correo en cuanto exista.
El rastreo no carga
No pudimos consultar el rastreo en ese momento. Vuelva a intentar en unos minutos o escríbanos y lo revisamos por usted.
Mi pedido dice pago pendiente
Su pedido está registrado pero todavía no recibimos el pago. En cuanto se confirme, entra a preparación. Si ya pagó, mándenos su comprobante por WhatsApp.