Envíos
Aquí está todo: de dónde sale su paquete, cuánto tarda, cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal. Sin letra chiquita.
Su pedido llega en 21 días
TricoViva envía directo desde nuestro centro de distribución a su domicilio en Colombia. No pasamos por una bodega local.
Eso tiene una consecuencia buena y una mala. La buena es que no paga la cadena de intermediarios que normalmente se suma al precio antes de que un producto llegue a una tienda. La mala es que el paquete hace un viaje largo y tarda semanas, no días.
Lo decimos aquí, en la página del kit, en el carrito y en el checkout, porque es información que necesita antes de pagar y no después.
Los 120 días de garantía empiezan el día que recibe el paquete. El tiempo de envío no se le descuenta.
Qué pasa entre su pago y su puerta
- Confirmación. Recibimos su pago y le llega un correo con su número de pedido, en minutos.
- Preparación, 2 a 3 días hábiles. Se arma y se etiqueta su paquete en origen, y se genera su número de rastreo.
- Salida y trayecto. Es el tramo más largo. Aquí el rastreo se actualiza por etapas, no todos los días.
- Revisión previa a la entrega, 2 a 5 días. El paquete espera unos días en esta etapa. No tiene que hacer nada.
- Reparto local, 2 a 4 días hábiles. La transportadora que cubre su ciudad lo lleva a su domicilio. Le pueden llamar antes de entregar, por eso pedimos su teléfono.
- Entrega. Empiezan sus 120 días de garantía.
Cuánto cuesta el envío
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Envío a toda Colombia | Incluido en el precio |
| Rastreo del pedido | Incluidos en el precio que ve |
| Avisos por correo | Incluidos |
El precio que ve en el sitio es el que paga al confirmar su pedido.
A dónde enviamos
A toda Colombia, a domicilio. Entregamos en domicilios particulares y de oficina. No enviamos a apartados aéreos.
En localidades de acceso restringido o de cobertura extendida la entrega puede demorar unos días más que el estimado. Si es su caso, le avisamos antes de que salga el paquete.
Su dirección tiene que estar completa
Una dirección incompleta es la causa número uno de un paquete que se devuelve después de semanas de viaje. Antes de pagar, revise que tenga departamento, ciudad o municipio, la dirección completa, apartamento, torre o barrio si aplica, código postal y un teléfono donde le puedan llamar.
Si su domicilio es difícil de encontrar, use la segunda línea de la dirección para dar una referencia. Sirve de verdad.
¿Se equivocó de dirección?
Escríbenos de inmediato al WhatsApp +52 55 4162 0093. Si el paquete todavía no sale, la corregimos sin costo. Si ya salió, no se puede modificar en ruta: en ese caso esperamos a que el paquete regrese y lo reenviamos a la dirección correcta.
Si algo sale mal
Nadie estaba para recibir
La transportadora hace dos intentos de entrega. Después del segundo, el paquete queda 5 días hábiles en la oficina de la transportadora de su ciudad y le avisamos para que lo reclame o nos dé una nueva fecha. Si no se reclama en ese plazo, el paquete se devuelve y lo reenviamos una vez sin costo en cuanto confirmemos la dirección.
El rastreo lleva días sin moverse
Es lo más común y casi nunca significa que el paquete se perdió. El rastreo se actualiza por tramos. Si pasan más de 10 días sin ninguna actualización, escríbanos con su número de pedido y abrimos una investigación con la transportadora. La investigación se demora hasta 15 días hábiles. Si el paquete no aparece, usted elige: lo reponemos sin costo o le devolvemos su dinero.
Llegó dañado o incompleto
Escríbanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con su número de pedido, foto del paquete cerrado como le llegó, foto del paquete abierto y foto de la pieza dañada o del contenido incompleto. Reponemos la pieza sin costo y sin pedirle que devuelva nada. No necesita insistir ni discutir: con las fotos y el número de pedido basta para abrir el caso.
Rechazó el paquete en la entrega
El paquete se devuelve y el pedido se trata como una cancelación: le devolvemos el importe completo cuando el paquete llega de vuelta. Si lo que quería era cambiar la dirección, escríbanos antes de rechazarlo, sale más rápido.
¿Dudas con su envío?
WhatsApp +52 55 4162 0093 o [email protected]. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México, y respondemos en menos de un día hábil.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.
