Términos y condiciones

1. Quiénes somos

TricoViva LLC es la responsable de la venta de los productos ofrecidos en tricoviva.com. Puedes contactarnos en [email protected] o por WhatsApp al +52 55 4162 0093, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México.

2. Aceptación

Al hacer un pedido en este sitio acepta estos términos en la versión publicada en ese momento. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no complete la compra. Puede escribirnos antes para resolver cualquier duda.

3. Quién puede comprar

Para comprar necesita ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Puede comprar para regalar o para un tercero, siempre que los datos de entrega sean correctos y esa persona esté de acuerdo en recibir el paquete.

4. Producto, naturaleza y uso previsto

TricoViva es un producto cosmético de cuidado del cuero cabelludo. No es un medicamento ni sustituye la consulta con un profesional de la salud.

El uso es personal y doméstico, conforme a la guía incluida en la caja. La microaguja es de uso personal e intransferible y se reemplaza cada mes.

No lo aplique sobre piel irritada, quemada por el sol, con heridas, con dermatitis activa o con lesiones sin revisar. Si siente dolor, si hay sangrado o si aparece una reacción que no esperaba, suspenda el uso y escríbanos; si la reacción es fuerte o le preocupa, busque atención médica. Si está embarazada, en lactancia, toma medicamentos o tiene una condición de la piel diagnosticada, consulte a su médico antes de empezar.

5. Precios, impuestos y moneda

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen impuestos y el envío a domicilio en México.

Podemos modificar precios en cualquier momento, pero el precio que aplica a su compra es el que se mostró al momento de confirmarla. Si se publica un precio con un error evidente, le contactamos antes de cobrar y puede confirmar al precio correcto o cancelar sin costo.

6. Pedido y aceptación de la compra

Su pedido se perfecciona cuando confirmamos el pago y le enviamos el correo con su número de pedido.

Podemos rechazar o cancelar un pedido si el pago no se confirma, si los datos de entrega están incompletos o son inconsistentes, o si detectamos un uso fraudulento. En cualquiera de esos casos le avisamos y, si hubo cobro, lo devolvemos completo.

7. Pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y pago en efectivo con referencia OXXO. El pago lo procesa una pasarela certificada; nosotros no vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

En los métodos de confirmación diferida, su pedido queda apartado hasta que el pago se registre. Si no se registra dentro del plazo indicado en las instrucciones de pago, el pedido se libera automáticamente.

8. Envío y entrega

Los plazos publicados son estimados. El envío sale de nuestro centro de distribución y llega a tu domicilio en México en aproximadamente 21 días.

Es su responsabilidad darnos una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto. Las condiciones de entregas fallidas, paquetes extraviados y paquetes dañados están en la página de Envíos y forman parte de estos términos.

9. Garantía de 120 días

Los paquetes de 2 meses, 4 meses y 12 meses, y la suscripción mensual, cuentan con una garantía de resultados de 120 días naturales contados desde el día en que recibe el paquete o, en la suscripción, desde su primera entrega. Está sujeta a un contacto previo por WhatsApp, a una foto inicial y a un registro fotográfico semanal continuo durante todo el periodo de uso. La compra única del paquete de 1 mes no está cubierta por esta garantía.

Las condiciones completas, incluidos plazos de respuesta y de reembolso, están en la página de Garantía y forman parte de estos términos. Lo publicado ahí es lo que obliga.

10. Cambios y devoluciones

La cancelación antes del envío, la reposición por producto dañado, incompleto o equivocado, y el procedimiento de reembolso están en la página de Cambios y devoluciones y forman parte de estos términos.

11. Uso del sitio

Puede usar este sitio para conocer y comprar nuestros productos. No está permitido intentar acceder a sistemas o datos que no son suyos, interferir con el funcionamiento del sitio, extraer contenido de forma automatizada con fines comerciales, ni suplantar a otra persona. Podemos suspender el acceso de quien haga cualquiera de esas cosas.

12. Propiedad intelectual

La marca TricoViva, el logotipo, los textos, las fotografías y el diseño de este sitio son propiedad de TricoViva LLC o se usan con autorización. Puede compartir enlaces libremente. No puede reproducir el contenido con fines comerciales sin permiso escrito.

13. Responsabilidad

Respondemos por el producto que vendemos y por lo que prometemos en este sitio. No respondemos por usos distintos a los indicados en la guía, por reacciones derivadas de ignorar las advertencias de la sección 4, ni por retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluidos eventos climáticos, huelgas o demoras aduanales fuera de nuestro control.

Nada en estos términos limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos. Las compras por suscripción se rigen además por los Términos de la suscripción.

15. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados, que se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos en materia de protección al consumidor.

Si algo sale mal, escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelven en un mensaje. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, cuyos servicios de conciliación son gratuitos.