Rastree su pedido
Escriba su número de pedido y el correo con el que compró. Le decimos exactamente dónde va.
¿No encuentra su número de pedido? Escríbanos por WhatsApp
Qué significa cada estado
| Estado | Qué está pasando | Cuánto suele durar |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Recibimos su pago y su pedido entró a preparación | Minutos |
| Preparando su envío | Se está armando y etiquetando su paquete en el centro de distribución | 2 a 3 días hábiles |
| En camino | El paquete salió y está en el tramo más largo del viaje. Aquí es donde el rastreo se queda quieto varios días. Es normal | La mayor parte del tiempo total |
| En revisión | El paquete está en una revisión previa a la entrega. No requiere que haga nada | 2 a 5 días |
| En reparto local | La mensajería que cubre su zona ya lo tiene y lo lleva a su domicilio | 2 a 4 días hábiles |
| Entregado | Llegó. Aquí empiezan sus 120 días de garantía | - |
Si su rastreo lleva días sin moverse
Es lo más común y casi nunca significa que el paquete se perdió. El rastreo se actualiza por tramos, no todos los días. Puede quedarse quieto mientras el paquete espera vuelo, mientras está en revisión o mientras pasa a otra empresa de mensajería.
Si pasan más de 10 días sin ninguna actualización, escríbanos con su número de pedido y lo revisamos con la empresa de mensajería. No tiene que insistir. Con un mensaje basta.
Casos que nos preguntan seguido
No aparece mi pedido con esos datos
Revisa que el número esté completo y que el correo sea el mismo que usaste al comprar. Si sigue sin aparecer, escríbenos al WhatsApp +52 55 4162 0093 y lo buscamos nosotros.
Mi pedido aparece, pero sin número de rastreo
Su pedido está confirmado y en preparación. El número de rastreo se genera cuando el paquete sale, en 2 a 3 días hábiles. Le avisamos por correo en cuanto exista.
El rastreo no carga
No pudimos consultar el rastreo en ese momento. Vuelva a intentar en unos minutos o escríbanos y lo revisamos por usted.
Mi pedido dice pago pendiente
Su pedido está registrado pero todavía no recibimos el pago. En cuanto se confirme, entra a preparación. Si ya pagó, mándenos su comprobante por WhatsApp.